٥-١ الشروط والأحكام
- كل الطلبات تخضع لتوفر المنتج وسعره في الوقت الحالي.
- نحتفظ بالحق في تعديل الأسعار أو إزالة المنتجات من الموقع دون إشعار مسبق.
- استخدام الموقع يعني موافقتك على جميع السياسات والشروط المعلنة.
- أي نزاع يتم حله وفق القوانين المعمول بها في الأردن.
٥-٢ سياسة الخصوصية
- نحن نحترم خصوصيتك وملتزمون بحماية بياناتك الشخصية.
- يتم جمع البيانات (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، عنوان الشحن) فقط لتسهيل تقديم الخدمة.
- لا نشارك بياناتك مع أي طرف ثالث دون موافقتك، إلا عند الحاجة لتوصيل الطلب.
- جميع عمليات الدفع مؤمنة وتتم وفق معايير الأمان العالمية.
٥-٣ سياسة الإرجاع والاستبدال
- يمكن إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال وجود عيوب تصنيع أو خطأ في المنتج.
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع الملصقات.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال الرغبة بالإرجاع لأسباب غير متعلقة بالعيب.
٥-٤ سياسة الشحن والتوصيل
- جميع الطلبات تُشحن خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد تأكيد الدفع.
- رسوم الشحن محددة حسب الموقع وتضاف تلقائياً عند الدفع.
- تتوفر خدمة تتبع الطلب حتى وصوله للعميل.
- الشحن متاح داخل الأردن فقط حالياً.
٥-٥ سياسة الإلغاء
- يمكن للعميل إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من تقديمه.
- بعد تجهيز الطلب للشحن، لا يمكن الإلغاء، لكن يمكن الترتيب للمرتجعات حسب سياسة الإرجاع.
- لإلغاء الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
٥-٦ الأسئلة الشائعة
س: ما هي مقاسات الملابس المتوفرة؟
نقدم ملابس للأطفال من عمر سنة حتى 14 سنة. يمكنك الاطلاع على جدول المقاسات المرفق مع كل منتج لتحديد المقاس المناسب لطفلتك.
س: هل يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد تقديمه؟
نعم، يمكن التعديل أو الإلغاء خلال 24 ساعة من تقديمه. بعد تجهيز الطلب للشحن لا يمكن التعديل، لكن يمكن ترتيب الإرجاع.
س: ما طرق الدفع المتوفرة؟
الدفع عند الاستلام، والدفع الإلكتروني عبر البطاقات الائتمانية والمحافظ الرقمية.
س: هل الشحن متوفر خارج الأردن؟
حالياً الشحن متاح داخل الأردن فقط. سيتم إضافة خيارات الشحن الدولي في المستقبل.
س: كم يستغرق وصول الطلب؟
جميع الطلبات تُشحن خلال 5–10 أيام عمل بعد تأكيد الدفع.
س: كيف أعتني بالملابس للحفاظ على جودتها؟
يُفضل الغسيل اليدوي أو على برنامج الغسيل الدقيق للحفاظ على الألوان والخامة.
س: ماذا أفعل إذا وصلني المنتج معيب أو غير مطابق للطلب؟
تواصلي مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من الاستلام، وسيتم ترتيب استبدال أو إرجاع وفق سياسة الإرجاع.
س: هل تقدمون باقات هدايا أو تغليف خاص؟
نعم، يمكن طلب باقات الهدايا أو التغليف المميز عند إنهاء الطلب مقابل رسوم إضافية.